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demande de remboursement avec erreur de prix billet

Bonjour,

en date du 11 février, le train allant de Paris Gare de l'Est à Strasbourg est arrivé avec 71 minutes de retard.
Suite à ma réclamation, vous m'informez par mail ne pouvoir répondre à ma réclamation car mon billet a une valeur inférieure à 4€.
Cela me surprend grandement car j'ai payé en date du 9 février le billet 115€.
Le justificatif du voyage indique bien un montant de 0€ pour mon voyage.

Nous avons donc deux choix suite à cela :

  • remboursement de 115€ car vous m'avez donc prélevé injustement cette somme.
  • correction de mon voyage dans votre système et prise en compte de ma réclamation suite au retard de 71 minutes.

j'espère pouvoir compter sur votre réponse.

Cordialement,

Bonjour Didier,

Lolo G. a raison, aussi je vous invite à effectuer votre demande de compensation via le lien suivant : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Veuillez suivre ce chemin d'accès : Voyage ; Garantie Voyage ; Autres garanties. Veuillez indiquer dans le champ commentaire le motif de votre demande.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour,
votre billet a bénéficié d'une mesure commerciale lors d'un échange suite aux conditions météorologiques exceptionnelles, votre nouveau billet a été émis à 0€ suite à cette mesure.
Vous pouvez demander une compensation auprès du service clients :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Cordialement.

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