Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

PATRICIA GARNIER
PATRICIA GARNIER

Bon d'achat G30 pas reçu 7 mois après !

Bonjour,
7 mois après la réception d'un mail (voir ci-dessous) m'informant que j'allais recevoir un bon d'achat sous forme d'un code alphanumérique de 45€, je n'ai toujours rien reçu !
Pouvez-vous enfin m'envoyer ce bon auquel j'ai légalement droit...
Merci par avance.

______________________________________

REF DOSSIER : BATBA - 12205420 - 3
Date du voyage : 07/07/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)
Caen, le 08 juillet 2017
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 07/07/2017 dans le train n°008737 entre PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 et RENNES. Ce train a subi un retard de 53 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QGHWZM. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 180.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 45.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Patricia,

Votre bon vous a bien été transmis par mail pour un montant de 45€. Je vous invite à vérifier dans vos spams.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous ne le retrouvez pas.

Je vous contacte immédiatement en message privé afin d'obtenir des informations complémentaires.

Cordialement.

PATRICIA GARNIER
PATRICIA GARNIER

Bonjour,
Non je n'ai rien reçu de tel dans mes spams. J'ai également vérifié la corbeille. Je confirme donc ne pas avoir reçu ce bon d'achat..
D'ailleurs je viens de subir un nouveau retard ce vendredi de plus de 30 min et cette fois ai bien reçu 2 jours après le bon correspondant dans ma boite de réception et pas dans les spams: tout fonctionne donc bien.
Merci de m'envoyer le bon d'achat référencé dans ma réclamation donc.
Cordialement,

PATRICIA GARNIER
PATRICIA GARNIER

Bonjour,
Je réitère ma demande puisque je n'ai pas eu de réponse à ma question du 18 février.
Merci de me renvoyer ce ma