Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Thibault
Thibault

Code G30 désactivé sans avoir été utilisé

Bonjour,

J'ai reçu un code consommation G30 d'un montant de 30,90 € après avoir déposé une réclamation sous le n° 13548013.

Mon code a été désactivé après que j'ai effectué plusieurs recherches d'horaires, et ce sans qu'aucun achat n'ai été mené à terme.

Pourriez-vous s'il vous plait procéder à la réactivation de mon code ? Je souhaiterais l'utiliser en vue d'un voyage prévu le 24/02.

J'ai déjà cherché à joindre le service client SNCF via Facebook, tout ce que l'on m'a proposé c'est d'attendre 4 semaines que l'on revienne vers moi ou bien de téléphoner à un numéro où personne ne répond et où le serveur vocal coupe automatiquement l'appel au bout de quelques minutes seulement (bref, un service client au top !).

Le fait que ce genre de code soit désactivé à la suite d'une simulation devrait être indiqué visiblement dans l'email qui le transmet, cela éviterait aux voyageurs des mauvaises surprises et au service client de traiter ce genre de demande...

Merci d'avance de votre aide !

Thibault

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Thibault,
Votre bon d'achat a été remis à disposition.
Bien à vous.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Thibault,

Après vérification de votre dossier réclamation, je constate que votre bon G30 d'une valeur de 30.90 € a été utilisé pour la référence RHJRBG.

Il s'agit d'un Libourne-Paris en date du 15/02.

Bien à vous,

Thibault
Thibault

Bonjour,

Merci de votre réponse rapide.

Il s'agit d'un erreur : je n'ai acheté aucun billet Libourne-Paris le 15/02.

J'ai utilisé mon code consommation pour une simulation de trajet Paris-Metz le 10/02, que j'ai fini par acheter sans pouvoir bénéficier du code. C'était là mon dernier achat de billet.

Bien à vous,

Thibault

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour,
Je fais remonter votre cas au service en charge qui reviendra vers vous par mail.
Bien à vous.

Voir le haut de la page