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Aurélie
Aurélie

Remboursement pour erreur de dossier

Le 30/12/17 à 22h21 j'ai acheté la carte de réduction 12-25 à 50€ sur votre site internet et je devais la récupérer en borne de retrait. Le soir où j'ai fait ma commande, il y a eu de nombreux bugs sur le site. J'ai dû commander plusieurs fois par exemple et je ne pouvais confirmer notre adresse mail pour créer un compte client malgré la réception du mail de confirmation.

Le 03/02/2018, devant aller à Paris, je suis passée à la borne récupérer ma carte de réduction. J'ai validé mon dossier sur la borne mais aucune carte n'est sortie. J'ai donc réessayé mais la borne m'a renvoyé au guichet.

En allant voir le guichet, les agents n'étaient pas capables de retrouver ma carte de réduction. En cherchant dans mon dossier, ils ont vu que cette carte avait été récupérée 7 minutes après l'achat sur internet en borne. J'ai essayé de leur expliquer que ce n'était pas possible comme je n'étais pas véhiculée mais ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas m'aider. J'ai du donc payer 15€ pour avoir ma carte comme je devais voyager.

Je demande aujourd'hui le remboursement de cette carte puisque ce payement résultait d'un bug de votre site et n'était pas de mon fait. Comment obtenir ce remboursement?

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