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Roudaut Sandy
Roudaut Sandy

Etat dossier REJTGY

Bonjour,

J'ai effectué deux demande de remboursement suite au retard des trains.

Une par voie postale et l'autre en ligne, cependant j'ai eu une réponse que ce celle faite en ligne.

N'ayant pas eu ni d'accuser réception de mon envoi par courrier, pouvez vous me dire sur l'avancement du dossier voyage: REJTGY?
(Paris Mont1 et 2) le 21/11/2017

Mon envoi à tel était bien pris en compte.

Cordialement
Mme ROUDAUT

Bonjour Sandy,

J'effectue le nécessaire afin de vous renvoyer votre Bon d'Achat Digital sur l'adresse mail indiquée. Vous le recevrez sous 48 heures.

Concernant les dossiers voyage ROXGVA et ROYLGG, je me renseigne auprès du service client qui reviendra vers vous dès que possible.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Sandy,

Après vérification de votre dossier réclamation 03475715, je constate que le service client vous a apporté une réponse par mail en date du 15/01 à 10h18 sur la boite mail contact@brestain.fr

Je vous invite à consulter celle-ci ainsi que vos mails indésirables et revenir vers nous au besoin.

Bien à vous,

Roudaut Sandy
Roudaut Sandy

Bonjour Lucie,
Après vérification dans la boite mail, dans courrier supprimés et indésirable également, j'ai reçu aucun mail sur ce dossier.

J'ai effectivement reçu deux autres mails mais datant du 23/01, au sujet deux autres dossier.

c'est pour cela, je me permets de revenir vers vous concernant le premier dossier du mois de novembre 2017

Si une réponse à été faite sur ce dossier, merci de bien vouloir de me le renvoyer afin que je puisse clôturer ce dossier.

Bien cordialement
Mme Roudaut

Bonjour Sandy,
La réclamation portant le numéro 03475715 concerne un voyage effectué le 20/11/2017 entre Brest et Paris sous la référence REJTGY.
Un bon d'achat d'une valeur de 17E a été envoyé par mail le 15/01/2018.
Si vous ne l'avez pas reçu, je peux vous le renvoyer. Merci de m'en faire part le cas échéant.

D'autre part, je ne retrouve aucune autre réclamation concernant un voyage du 21/11/2017 comme vous me le demandez dans votre premier post.
S'agit il de la même réclamation?
Dans l'attente de votre retour,
Bien à vous.

Roudaut Sandy
Roudaut Sandy

Bonjour Lucie,

Je viens de voir dans votre réponse qu'il y a une erreur sur l'adresse mail.
La bonne c'est contact@brestaim.fr.

Pourriez-vous nous faire parvenir le bon d'achat du dossier voyage REJTGY a cette adresse. Merci

Et pour le dossier du 21/11/2017, il ne s'agit pas de la même réclamation, c'est plutôt le 30/11/2017 dossier ROXGVA et ROYLGG. Pourriez-vous nous confirmer également sur ceux deux dossiers?

D'avance merci
Mme Roudaut