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Philippe
Philippe

Quel Titre?

Depuis maintenant plusieurs mois (environ 6-7mois), je suis en contact avec le SAV grand voyageur pour mon problème de carte de fidélité grand voyageur.
Dans un 1er temps mon compte a été fusionné avec une personne ayant le même nom et prénom que moi, puis un regroupement de compte a été effectué (qui n'aurait pas dû ce faire puisqu'il s'agit de deux comptes avec deux personnes différentes), après cette manipulation de votre service informatique, ma carte ne fonctionnait toujours pas, après plusieurs appels, il s'avère que mon nom et prénom ont été inter changés, (+ non cumul de mes points.) Ce 2nd problème qui traine depuis décembre n'est à ce jour toujours pas résolu.
Après mon appel d'aujourd'hui on me dit que ma carte n'est tout simplement plus reconnue!
Je ne sais plus quoi faire pour que ma carte fonctionne!
N°carte : 29090109 816857956

Bonjour Philippe,

Je regrette cette situation et je vous prie de bien vouloir nous excuser par la gêne occasionnée par ces dysfonctionnements de votre compte Fidélité.

Votre dossier a été transmis au support technique le 15/02. Celui-ci est en cours d'analyse.

Concernant vos compteurs de points monnaies et statuts, vous pourrez bien sûr effectuer une réclamation, dès résolution de cette anomalie, via votre site dédié : https://moncompte.sncf.com/ (dans "contact" en haut, puis "par formulaire).

Bien cordialement,

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