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Laura M
Laura M

Toujours pas reçu de bons d'achats après 10 mois !!!!!

Bonjour,

Il y a 1 mois j'ai posté un message (voir ci dessous entre guillemets) sur ce même site étant donné que cela fait 10 mois et que je n'ai jamais reçu mes 2 bons d'achats pour compenser 2 retards de trains.

J'ai eu comme réponse "Bonjour Laura, Je vous contacte en privé pour plus de renseignements.". J'ai donc reçu un mail de votre part m'indiquant que les bons d'achat que je réclame on été envoyé sur une autre adresse-mail que la mienne, soit celle de mon père. Or, premièrement, lors de mes réclamations je n'ai indiqué uniquement que mon adresse mail donc je ne vois pas comment cela a pu arrivé sur l'adresse mail de mon père et deuxièmement, on a vérifié de fond en comble son compte mail et il n'a JAMAIS reçu ces soit disant bons d'achats !

Suite à votre mail, je vous ai répondu par mail que sur l'adresse mail de mon père, il n'a jamais rien reçu en l'espace de 10 mois, sachant en plus qu'il consulte quotidiennement ses mails et bizarrement, depuis que je vous ai répondu par mail, silence radio de votre part.

J'estime être en droit d'obtenir ces bons d'achat mis en place par le service G30 dans le cadre de retards de trains. J'aimerai une réponse rapide de votre part et des actions concrètes !!!!

Mon précédent message sur ce site :
"Suite à plusieurs retards de trains en 2017, en mars et en juin, j’ai effectué 2 demandes de compensation :
-REF DOSSIER : SCE54 - 11948214 - 1
Date du voyage : 16/03/2017
-REF DOSSIER : BATBA - 12200876 - 5
Date du voyage : 19/06/2017

Suite à ces demandes, j'ai reçu de votre part un mail pour chaque demande, attestant le montant de la compensation auquel j'aurai le droit par la suite et précisant à chaque fois "Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.". Hors depuis, je n'ai jamais reçu d'e-mail contenant un bon achat et ça va faire maintenant près de 10 mois ! Ce qui est inadmissible..

J'ai bien entendu bien vérifié mes spams ! Et je remarque que de nombreuses personnes se plaignent du même problème. En plus de cela, j'ai envoyé une réclamation par voie postale à l'adresse indiquée mais je n'ai jamais eu de réponse à mes courriers...

J'aimerai obtenir dans les plus bref délais ces bons d'achat correspondant à mes deux demandes liées aux deux retards dont j'ai été victime. J'aimerai les utiliser afin d'acheter d’autres billets de train.
Merci de faire le nécessaire !"

Bonjour Laura,

Je comprends votre mécontentement, j'ai donc tout de suite envoyé un mail à notre service expert.

Vous allez recevoir un mail avec vos codes d'ici quelques jours. Vérifiez bien dans vos SPAMS également. Je vous invite à patienter encore un peu.

Je vous recontacte dès maintenant en privé afin de vérifier vos coordonnées.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Laura M
Laura M

D'accord, j'attend votre mail avec les bons et j'espère réellement les recevoir "d'ici quelques jours" cette fois !

Je vous ai répondu en privé et confirmé mes coordonnées.

Cdt

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