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Laetitia
Laetitia

Réclamation et remboursement sans nouvelles

Bonjour,

Suite à la panne de la gare Montparnasse le 03/12 et la suppression de plusieurs trains, j'ai fait une réclamation envoyée le 06/12 par courrier pour être remboursée des frais annexes engendrés ce jour. J'ai eu, par mail, un accusé de réception en date du 15/12 sous la référence R03168045 mais je n'ai aucune nouvelle à ce jour et n'arrive à contacter personne pour avoir des informations. Cela fait maintenant 2 mois et demi c'est innaceptable !

Peut-on au moins me contacter pour me dire où cela en est ??

Cordialement

Laetitia R

Bonjour Laetitia,

Je comprends et vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.

Je tiens, toutefois, à vous rassurer que votre dossier a bien été reçu au Service Client SNCF. Une réponse va vous être adressée très prochainement.

Cordialement,

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