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Laetitia
Laetitia

Annulation billet prem’s via internet

Bonjour,
Ce matin en gare du Mans, j’ai annulé à 7h18 via mon compte sur oui.sncf.fr mon billet TGV du Mans vers Paris Montparnasse de 8h21 pour prendre celui d’avant À 7h51. Lors de l’annulation, on me disait que le prix du billet de 32€ (Avec carte fréquence) me serait remboursé sauf retenu de 0,50€ si je me rendait en gare pour en faire la demande. J’ai donc été voir le point d’information de cette même gare du Mans qui m’a fait remarqué que mon billet était TGV prem’s (Alors que j’ai pris le billet le 30/01???) et à refusé de me le rembourser.
Pourquoi le discours du point d’information est il différent des conditions de remboursement qui m’ont été precisées par mail? Est il possible de me faire rembourser mon billet?
Merci par avance pour votre réponse.

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Laetitia,

Dans ce cas, je vous invite à adresser une réclamation ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Expliquez votre situation et joignez le mail reçu en copiant le corps du message dans la zone de commentaire.

Cordialement,

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Autres réponses

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Laetitia,

Pouvez-vous m'indiquer la référence de votre dossier ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Laetitia
Laetitia

Bonsoir, il s’agit du TJLYQU.

Nicolas
Nicolas
Equipe

Merci pour cet élément.

Après vérification, il s'agit bien d'un billet Prem's, ni échageable, ni remboursable.

Cordialement,

Laetitia
Laetitia

Bonjour,

Je tiens tout de même à vous montrer la mail reçu, m'indiquant le montant remboursable de 31€50.
Lors de l'annulation, si l'on m'avait dit que le billet n'était pas remboursable, je ne l'aurais pas annulé !!
Y a t il une adresse mail à laquelle je peux vous faire suivre le mail reçu svp?

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