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Margaux Haas
Margaux Haas

Reclamation envoyée par courrier

Bonjour,

Lors d'un voyage pour lequel je pensais avoir un e-billet, j'ai du payer 148 euros à bord du train pour régulariser ma situation.
Le contrôleur m'a dit pouvoir me faire rembourser ces 148 euros en envoyant mon billet initial imprimé ainsi que le ticket de verbalisation au service client SNCF à Arras. J'ai envoyé ce courrier avec le ticket prouvant que j'ai effectivement payé ces 148 euros ainsi que mon billet d'origine imprimé => ce qui prouve que je ne l'avais pas annulé et que l'oubli d'impression est un oubli de bonne foi.
Je n'ai aucune nouvelle de cette réclamation au service client à Arras et donc aucun remboursement à ce jour.

Merci d'avance,

Merci Margaux.
En effet, je vous invite à patienter jusqu'au 28/02.
Dans le cas où vous n'auriez toujours pas reçu de réponse, je relancerai le service en charge afin qu'ils reviennent sur leurs recherches.
N'hésitez pas à me contacter via ce forum.
Bien à vous.

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Autres réponses

Bonjour Margaux,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Bonjour Margaux et merci pour ces informations.
Quand avez vous posté votre courrier?
Pour votre information, le délai de réponses actuel est d'environ 40 jours ouvrables.
Dans l'attente de votre retour,

Margaux Haas
Margaux Haas

Bonjour Lucie,

J'ai envoyé mon courrier le 9 ou 10 janvier au plus tard.
Très bien pour le délai de réponse, je l'ignorais.
Peut être que je dois encore attendre un peu?
Que dois-je ensuite faire si je n'ai pas de réponse d'ici la semaine prochaine par exemple?

Merci beaucoup,

Margaux

Margaux Haas
Margaux Haas

Merci beaucoup!