Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Question en attente de réponse

Pass navigo oublié - amende 50 € non remboursée !!!!!!!

Bonjour,

Je n'utilise que les transports en commun pour me déplacer. Un jour j'ai oublié mon pass navigo. J'ai eu une contravention de 50€. Le contrôleur m'indique la démarche à suivre pour obtenir le remboursement de la contravention. J'aurai une retenue de 5€ me certifie-t- il en toute bonne foie (pour l'oubli du pass). Je fais le nécessaire pour obtenir le remboursement. 3 semaines plus tard je reçois un courrier de la SNCF précisant "ne peut répondre favorablement à ma demande".

Je comprends que vous ayez besoin de renflouer les caisses. Toutefois,il y a peut être une manière plus fine et moins honteuse que d'abuser de votre pouvoir de répression.

Je tiens à préciser qu'il est informé en affichage publicitaire dans les gares "un oubli de pass navigo peut vous être facturé 5€" !!! .

Je suis exaspérée.

Réponses

Jérémie
Jérémie

Bonjour,

L'autorité organisatrice des transports en Ile-de-France est IDF Mobilités, SNCF Mobilités n'est qu'un des exploitants. Elle est chargée de missions de contrôle et de vente de titres de transport sur son réseau, mais c'est bien l'autorité organisatrice qui gère la "caisse" et toute la politique commerciale (forfaits, etc).

Les CGU de Navigo Mois/Semaine indiquent :
"En cas d’oubli de sa carte pour voyager, le titulaire doit acheter des titres de transport. Ceux-ci ne seront pas remboursés."
Le procédure normale est donc d'acheter un titre à l'unité et non d'entrer en fraude.

Si les recours au service Transilien ( https://www.transilien.com/fr/contact/formulairecontact ) ne donnent rien vous pouvez essayer de saisir le médiateur : http://www.sncf.com/fr/relation-client/mediateur/saisir-l...

Non, il n'est écrit à aucun endroit qu'un oubli du pass Navigo peut être facturé 5 €. En l'absence de pass il est impossible de vérifier un abonnement, et c'est donc une amende pour absence de titre de transport qui est donnée en cas de voyage sans pass (et ce par l'ensemble des exploitants des transports franciliens).

Bien cordialement