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Pass navigo oublié - amende 50 € non remboursée !!!!!!!

Bonjour,

Je n'utilise que les transports en commun pour me déplacer. Un jour j'ai oublié mon pass navigo. J'ai eu une contravention de 50€. Le contrôleur m'indique la démarche à suivre pour obtenir le remboursement de la contravention. J'aurai une retenue de 5€ me certifie-t- il en toute bonne foie (pour l'oubli du pass). Je fais le nécessaire pour obtenir le remboursement. 3 semaines plus tard je reçois un courrier de la SNCF précisant "ne peut répondre favorablement à ma demande".

Je comprends que vous ayez besoin de renflouer les caisses. Toutefois,il y a peut être une manière plus fine et moins honteuse que d'abuser de votre pouvoir de répression.

Je tiens à préciser qu'il est informé en affichage publicitaire dans les gares "un oubli de pass navigo peut vous être facturé 5€" !!! .

Je suis exaspérée.

Réponses

Jérémie
Jérémie

Bonjour,

L'autorité organisatrice des transports en Ile-de-France est IDF Mobilités, SNCF Mobilités n'est qu'un des exploitants. Elle est chargée de missions de contrôle et de vente de titres de transport sur son réseau, mais c'est bien l'autorité organisatrice qui gère la "caisse" et toute la politique commerciale (forfaits, etc).

Les CGU de Navigo Mois/Semaine indiquent :
"En cas d’oubli de sa carte pour voyager, le titulaire doit acheter des titres de transport. Ceux-ci ne seront pas remboursés."
Le procédure normale est donc d'acheter un titre à l'unité et non d'entrer en fraude.

Si les recours au service Transilien ( https://www.transilien.com/fr/contact/formulairecontact ) ne donnent rien vous pouvez essayer de saisir le médiateur : http://www.sncf.com/fr/relation-client/mediateur/saisir-l...

Non, il n'est écrit à aucun endroit qu'un oubli du pass Navigo peut être facturé 5 €. En l'absence de pass il est impossible de vérifier un abonnement, et c'est donc une amende pour absence de titre de transport qui est donnée en cas de voyage sans pass (et ce par l'ensemble des exploitants des transports franciliens).

Bien cordialement

1 / "Non, il n'est écrit à aucun endroit qu'un oubli du pass Navigo peut être facturé 5 €. " --> A la gare de Bécon les Bruyères il y avait une affichette " Ne pas valider votre pass Navigo c'est 5€ d'amende". Vous pouvez retrouver l'info sur ce lien : https://malignep.transilien.com/2016/09/12/neccessaire-de....
Je comprends : si j'oubli mon pass navigo, cela équivaut à ne pas le valider : Je suis titulaire d'un pass mais je ne l'ai pas validé.

2 / Il est peut être indiqué que l'on doit se prémunir d'un billet en cas d'oubli dans les CGU. Mais les contrôleurs ne sont pas au courant alors, puisque eux même certifient que l'on peut se faire rembourser sans aucun problème (avec retenue de 5€. Ce qui est cohérent avec l'affichette que j'ai vue en gare).

3 / si j'ai oublié mon pass, c'est que je l'ai vraiment oublié et que je m'en rends compte au moment où je me fais contrôler. Puisque la SNCF ne mets pas de tourniquets à l'entrée de toutes les gares, il m'arrive, étant pressée, d'oublier de passer mon pass aux bornes et de me rendre compte une fois dans le train que je n'ai pas mon pass sur moi.

4/ A propos de tourniquet, j'ai vu des délinquants escalader des tourniquets grossièrement, sans aucune gène, devant mes yeux et devant les yeux des agents de la RATP qui n'ont pas réagi une seule seconde ( comme si cela était normal et que cela arrivait tous les jours). Ils m'ont d'ailleurs précisé que dans ces cas là , ils ne font RIEN car s'ils se prennent un coup de couteau ils ne sont pas assurés.

Ne voyez-vous pas là une incohérence ????? On surtaxe les citoyens honnêtes (et accessoirement contributeurs d'une meilleure écologie) on les pompe bien comme il faut car eux font leur travail comme il se doit. Ils sont trop gentils voyez vous et surtout trop polis et respectueux de l'autorité. Et les lascars à côté, c'est OPEN BAR !!!!

Jérémie
Jérémie

1) Je vous renvoie à vos propos, vous disiez "un oubli de pass navigo peut vous être facturé 5€" et non "un oubli de validation de pass navigo". Un oubli de validation peut en effet être verbalisé mais cela n'a pas de rapport avec votre cas car vous étiez sans pass.

2) N'ayant pas assisté à l'échange je n'en sais pas plus mais en tout cas votre premier interlocuteur est le service de contact Transilien, vous a-t-on donné un motif de refus dans la réponse ? Compte tenu des CGV de Navigo cela semble plutôt relever du geste commercial, je sais pas pourquoi il vous a annoncé ça comme une règle établie...

3) C'est entre autres pour cette raison, notamment, que la région a rendu obligatoire la validation. Oublier son pass et ensuite oublier de valider est tout de même moins probable.

4) Je suis d'accord avec-vous sur le fait que ce n'est pas normal et que ce type de chose devrait être combattu bien plus fermement dans les transports franciliens (ne serait-ce que pour notre sécurité et notre tranquillité dans les transports), mais cela n'a pas vraiment de rapport dans le sens où vous avez accepté certaines conditions à la souscription et que ce n'est que leur stricte application. Mais je comprends tout à fait votre frustration en voyant de tels actes tandis que l'étourderie de personnes honnêtes est sanctionnée. Il semble toutefois que la volonté politique commence à arriver sur ce sujet depuis quelques temps (loi Savary), à voir si les effets seront positifs.

Par ailleurs les transports franciliens ont aussi pris beaucoup de retard sur la billetique dématérialisée qui est enfin à l'horizon, cela devrait donc assouplir les problèmes d'oublis pass.

Cordialement

Marwa Mkallache
Marwa Mkallache

J'ai eu exactement le même problème ! Mais moi je ne l'ai pas payé sur place. Seulement maintenant, ils me demandent de paye