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Sandrine
Sandrine

g30 me semble un système bien douteux

J'ai recu quasi immédiatement une réponse à ma demande d'indemnisation. Alors pourquoi le bon d'achat n'est-il pas fait immédiatement lui aussi? Etant donné que tout est informatisé, il n'y a aucune raison (honnête) que ce ne soit pas le cas.

mail reçu :

"Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 9.60 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant."

Lucie
Lucie
Equipe

Bonsoir Sandrine,

J'ai bien pris connaissance de votre demande de compensation portant la référence n° 03786998.
Après vérifications, votre Bon d'Achat Digital vous a été envoyé le 13/02/18 à 22h02 sur votre boite mail Hotmail.

Pouvez-vous vérifier dans vos Spams s'il vous plait ?

Cordialement,

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