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Arnaud
Arnaud

remboursement billets réglés en chèques vacances

Bonjour,
Je cherche à obtenir le remboursement de mes billets pour un voyage annulé, qui ont été réglés en chèque vacances, référence dossier SLHILC, nom BARTHES. Au guichet, l'agent SNCF a procédé à l'annulation des places, et m'a donné sur un coupon une adresse internet reclamation.sncf.com qui n'aboutit à aucun formulaire en ligne. Lorsque je renseigne un formulaire trouvé par hasard par d'autres biais, un message d'erreur m'indique que le dossier est inexistant ou que le couple référence dossier / nom est invalide.
Merci de m'indiquer l'état d'avancement de ce dossier en remboursement, et si possible d'améliorer votre procédure qui est chronophage et source de mauvaise interprétation.
Cordialement,
Arnaud

Bonjour,
vous pouvez déposer votre demande via ce lien :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
En cas de difficultés à déposer votre demande en ligne, vous pouvez envoyer votre demande par courrier postal à :
Service Relations Clients SNCF
62973 Arras Cedex 09
Cordialement.

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