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Hervé Garfagni
Hervé Garfagni

SNCF considère un retard alors que le train n'est jamais arrivé

Bonjour,
Ce 12 février, mon train pour Strabsourg a subi une défaillance et n'a jamais pu arriver à destination.
J'ai donc déposé une demande G30 et ai reçu une première réponse m'annonçant le remboursement à 75% de mon billet sur la base d'un retard de 240 minutes du train n°009571 (soit 4h).

L'appréciation par la SNCF del'incident est tout à fait éronnée et largement sous-estimée:
1) ce train avait une arrivée prévue à Strasbourg à 8h26. Or nous ne sommes arrivés que vers 14h... à Paris Gare de l'Est !
2) le train n'est donc jamais arrivé à destination. La prestation de voyage n'a donc pas du tout été réalisée.

Pour ma part, cet incident m'a empêché de rencontrer des clients qui avaient fait le déplacement dans nos locaux de Strasbourg depuis l'Allemagne. Nous devions nous voir à partir de 13h (constatez que j'avais pris de la marge en prévoyent mon arrivée dès tôt le matn à Strasbourg). Reprendre un train vers 14h ne me permettait plus de les rencontrer.

Comment faire pour que mon dossier soit reconsidéré et que mon billet soit intégralement remboursé ?

Hervé Garfagni.

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