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Demande de remboursement train

Cher SNCF,

Le 1er Février, comme chaque semaine depuis 6 années (56 semaines x 6 années x 2 billets (A/R) = 672 billets), j’ai acheté mon billet sur votre application pour rentrer à Rouen pour voir mes proches.

Je me suis ensuite rendu à la gare de Paris Saint Lazare, j’ai regardé le panneau d’affichage et suis monté dans le train qui affichait « Rouen » de 17h23.

Je passe un voyage relativement agréable et paisible où j’ai une place assise. Vers la fin de ce voyage exotique, une vos agréables agents de contrôle effectue son travail. Je lui présente donc mon billet électronique avec un sourire radieux comme à mon habitude.

Cette dame me dit alors, avec un sourire qu’elle a du laissé chez elle avec son amabilité, « Ha ba non, vous n'avez pas de billet monsieur, enfin pas le bon ». Je lui réponds « Si si madame regardez ». Je vous passe la discussion de sourds qui s’en suit car je ne comprenais pas le problème. Il se trouve que je me suis trompé de train et que je suis monté dans le train de 17h23 à la place de celui de 17h28 (5 min d’écart).

Vous me direz, "le fait que le train ne parte pas en retard aurait dû vous mettre la puce à l’oreille »; je vous l’accorde. Sauf que je travaillais et étais très concentré sur mon ordinateur, du coup, je n’ai pas regardé l’heure du voyage et n’ai donc pas remarqué ces 5mins d’écart.

J’ai tenté de faire comprendre à cette charmante personne qu’il était évident que je n’avais aucun intérêt à prendre un billet d’un autre train (non annulable après le départ) et que j’étais de toute évidence de bonne foi. Mais votre agent n’a rien voulu entendre et rejeté la faute sur « les règles de la direction ». Je pense qu’elle s’est un peu moquée de moi et aurait pu dire « Ce n’est pas grave, ça n’a pas de sens de frauder en prenant un billet train qui n’est le bon pour économiser à 2€( j’ai vérifié par la suite), de toute évidence vous n’êtes pas un fraudeur. Je ne vous fait pas payer un nouveau billet mais faites attention la prochaine fois. »

Et bien non, j’ai dû acheter un nouveau billet au prix majoré à 31,10€. Ce qui me fait un trajet au prix 50,60€. Prix battant toute concurrence puisque de toute façon il n’y a pas de concurrence, c’est ballot pour moi. Ce qui ca explique quand même pourquoi vous vous foutez complètement de vos clients et n’hesitez pas à les raquetter de la sorte.

Si vous étiez irréprochable, toujours à l’heure, si vous ne faisiez jamais d’erreur de communication et d’information de vos voyageurs, je pourrais passer l’éponge et reconsidérer mon erreur de train. Mais là non, ça ne passe pas.

Merci de faire le nécessaire pour me rembourser les 31,10€ qui vous m’avez volé.

Merci

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Autres réponses

Damien
Damien

@ Paul-Henry Blt
êtes-vous parvenu à vous faire rembourser ?
Ca demande une énergie folle de lutter contre le monstre.
Il reste pourtant bien des don Quichotte.

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