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Cette question a été résolue

Yannick
Yannick

Aucun client ne correspond à ce numéro FID

Bonjour,
Je viens de tenter par différents lien (G30 et lien autre cité dans les messages Questions/Réponses) de faire une demande de compensation.

  • Sur le site G30, pas de message, mais impossible de valider l'étape 6/8.
  • Sur l'autre lien, qui présente différemment, la validation n'est pas possible et un message est tout de même affiché : Aucun client ne correspond à ce numéro FID

J'ai resaisi X fois ce numéro, 17 caractères, sans espaces.... Rien

Svp, à l'aide.

Merci de votre compréhension

Bonjour Yannick,

En effet, après vérifications de votre billet sous la référence dossier UUJPZM, celui-ci est passé au tarif loisir pour le billet aller. Ce code tarifaire est mis place de manière automatique sur tous les canaux SNCF en cas de situations perturbées.
Cet incident liés aux échanges est en cours d'analyse.

Je vous invite donc à effectuer une nouvelle demande G30 par formulaire de contact via votre compte Fidélité concernant votre retard. Je vous remercie de suivre ce chemin d'accès : Voyage ; Garantie Voyage ; Autres garanties. Veuillez indiquer dans le champ commentaire le motif de votre demande.

Aussi il n'est pas possible de commander des billets Prime aux guichets de gares ou boutiques SNCF. Il est possible de commander vos billets Primes via votre espace dédié ici : https://moncompte.sncf.com/ ou par téléphone au 0892 330 330 (0,40€/min).

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Yannick,

Pouvez-vous me préciser la référence de votre dossier voyage en 6 lettres s'il vous plait ?

Sans réponse de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera clôturé.

Cordialement,

Yannick
Yannick

Bonjour Lucie,

C'est la référence UUJPZM.
J'ai trouvé la raison : à priori ,mon n° de carte de fidelité a changé !! J'ai pu obtenir cette information à un guichet. La cause ? inconnue...

J'ai d'ailleurs un autre souci avec la garantie G30, sur l'aller de ce voyage (retard de 36 minutes indiqué par le site G30, et finalement je reçois comme réponse que ma demande n'est pas éligible, car inférieure à 4€..

En bref :

  • Retard sur l'aller ET le retour de ce voyage
  • Ces retards sont supérieurs à 30 minutes, donc éligibles
  • Un changement de n° de carte de fidelité sans information de la part de la Sncf et sans raison indiquée
  • Un refus de prise en compte d'un retard supérieur à 30 minutes

Et pour en couronner le tout : je souhaitais utiliser mes points fédélité. Un salarié Sncf au guichet qui m'a gentiment indiqué que mes points de fidélité, c'était à moi de me débrouiller pour commander mes billets sur internet si je voulais en profiter....

Quid du service aux usagers ?

Je suis bien sur disponible pour échanger

Cordialement,

Bonjour Yannick,
1-
Votre numéro de carte de fidélité a changé le 10/02/2018 car un dédoublonnage a eu lieu sur votre compte(doublon entre votre abonnement fréquence et votre carte de fidélité). A ce sujet, vous avez du recevoir un mail informatif.
Au moment de l'achat de vos billets(le 05/02), c'était donc votre ancien numéro de carte de fidélité qui était encore actif et qui a été renseigné sur votre billet.
Celui ci ne correspondant plus à rien aujourd'hui, cela implique des informations contradictoires dans le système G30.
Votre nouveau numéro de carte de fidélité est 29090109345904501.
2- En effet, même si le trajet est éligible à la compensation, la garantie G30 s'applique uniquement à partir de 4E de compensation. Tout dépend donc du tarif que vous aviez à la base.
3-
Vous pouvez commander vos billets prime ou cadeaux par internet sur http://www.moncompte.sncf.com ou par téléphone avec un conseiller au 0892 330 330(0.40E/min).

Bien à vous.

Yannick
Yannick

Bonjour Lucie,

Pour répondre suivant votre ordre

1) Je n'ai pas reçu de mail d'information concernant ce "dédoublonnage " est d'ailleurs votre process interne.. Il n'empèche que cela bloquait le formulaire G30, sans information claire => Deux process qui manquent bien d'information
2) La base de mon tarif ? il s'agit de mon voyage aller, environ 70€. Vous souhaitez du détail ? 1 premier train prévu à 6h36, qui est resté bloqué en gare, pb mécanique. Un message nous invite à passer dans un train de 7h03, qui va partir le premier. J'ai bien échangé mon billet via l'application TGV. Ce second train arrive avec 36 minutes de retard. Plus exactement pour moi, j'arrive vec plus d'une heure de retard au total.
Lire sur le site que ma demande est élligible, que les 36 minutes sont bien notifiées, et que finalement ce n'est pas compensable.... Excusez du peu, mais encore une fois, le process est un peu léger.
3) J'ai eu trois discrours différents : 1 premier au guichet "achetez le via internet, la carte ca ne fonctionne pas au guichet", 1 second dans un point de vente "appelez le 3635, il vont vous donner un code" et un troisième en appelant le 3635 "'Au guichet elle aurait du vous prendre la carte".

Rappel : c'est une carte de FIDELITE, pour des clients (des usagers) à qui prennent régulièrement le train.
Est ce normal d'être traité ainsi ?
Est ce normal que chaque process soit si complexe (le n° de carte, le remboursement, l'utilisation des points) alors que l'on subit déjà des retards ?

Cordialement,

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