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Suppression train TGV MAX

Bonjour,
J'ai pris au début du mois de février un billet pour un train PARIS BRIVE le vendredi 16/02 à 16h30 avec mon abonnement TGV MAX. Hier, je reçois un mail et un sms m'annonçant la suppression de ce train suite aux intempéries, mais aucune possibilité de reprendre un billet sur un autre train de la journée avec mon abonnement : il n'y avait plus de place.
J'ai donc dû PAYER un billet sur un train suivant avec ma carte jeune, alors que je suis détentrice d'un abonnement !
Or, après vérification sur votre site, sur l'application et auprès d'un conseiller TGV MAX, mon train initial semble toujours affiché en circulation... Il y a donc eu une erreur d'envoi de votre part.
Quelles sont les démarches à effectuer afin de me faire rembourser le deuxième billet que j'ai payé suite à votre erreur, et/ou le cas échéant que dois-je faire pour être sure d'avoir un train vendredi avec mon abonnement TGV MAX ?
Merci et bonne journée.

Réponses

Jérémie
Jérémie

Bonjour,

D'après http://www.sncf.com/fr/horaires-info-trafic/train/resultats le train 3655 semble bien supprimé vendredi.
Lorsque votre train est supprimé vous bénéficiez de la garantie de report (quelque soit le tarif du billet) car votre contr