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La plaisanterie va durer combien de temps?

Cela fait 1 mois et demi que vos fidèles clients grognent contre la pauvreté du catalogue des primes et cela fait 1 mois que vous nous coupez le sifflet en copiant collant les mêmes réponses creuses et vides de tout effort commercial et en fermant ensuite les tickets.
Nos points arrivent à échéance sans qu'on puisse les utiliser dignement, on vous somme de les recréditer quand on les perd et vous vous exécutez à titre commercial mais le problème persiste : le catalogue est pauvre et nous ne voulons pas perdre nos points !
Nous ne voulons pas de vos billets limités au seul abonné, ni même de ceux qui sont périmés depuis 2015 (si si regardez l'offre pour la Hollande, valable de septembre 2015 à décembre 2015) !
Bref, même les cartes iTunes ont disparu alors que j'étais près à en prendre pour en faire cadeau ...
C'est une escroquerie au même titre que les salons voyageurs avec Wifi, le Wifi est depuis disponible en gare pour tous donc vos salons voyageurs pleins dans des gares froides vidées de tout personnel avec des relais H avec leur 50cl d'eau minéral à 2,50€ vous vous les gardez et vous revenez à la raison !
Merci

Un usager grande ligne TGV quotidien depuis plus de 5 ans !

Réponses

Françoise
Françoise

même remarque,,

Jean-Louis
Jean-Louis

C'est vrai que l'on cumule des points à cause des retards, et on stocke en attendant qu'ils soient perdus. Auparavant je prenais une offre Deezer pour écouter dans le train et même cela a disparu...
Vraiment pas Cool

Jean-Louis
Jean-Louis

Les cartes cadeaux sont arrivées, il s'agit d'une offre chez Ma carte cadeau.com :

  • 100 euros pour 25200 points
  • 200 euros pour 50300 points
  • Il y a pas mal d'enseignes sur le site, à essayer.

Frédéric
Frédéric

La nouvelle politique de fidélité SNCF est effectivement lamentable !!!!
Je viens de constater la suppression des offres DEEZER qui étaient bien pratiques pour accompagner notamment les voyages en train et permettre de rester zen devant les innombrables retards ...
On est passé d'un service très adapté aux souhaits des utilisateurs à quelque chose de nul. C'est la première fois que je vois une telle dégradation alors que généralement, une entreprise cherche à donner plus de satisfaction.
Reprenez vous vite ! Surtout avec ce qui se profile à l'horizon.

Françoise
Françoise

Complètement d’accord avec vous
La dégradation des primes et cadeaux est à l’image de celle du service global de la SNCF
La communication est également conforme à ce que l’on vit au quotidien, c’est à dire minable
Tout comme vous j’ai un gros stock de primes que je pensais utiliser dans des offres plus sympathiques...trop tard
SNCF s est bien gardée de nous informer de l’appauvrissement de l’offre avant de nous mettre devant le fait accompli
Les réponses apportées : on nous prend en plus pour des imbéciles...
Quand la concurrence sévira...il sera trop tard et pour mon cas je ne vais pas me gêner

Philippe
Philippe

2 points par rapport à ce qui précède :

1 : Comme Jean-Louis K. l'a mentionné ci-dessus, je confirme avoir vu en février 2018 des offres pour échanger les points-monnaie contre des cartes cadeaux de grandes enseignes (de mémoire, j'ai vu la Fnac et Leroy-merlin entre autres). Mais aujourd'hui, à peine un mois après, l'accès à ces cartes est inaccessible. A ce jour, les points-monnaie n'offrent plus rien d'autre que des offres de la SNCF (et des services annexes), ou des cartes de dons. La perte d'intérêt est très importante, la SNCF doit en prendre conscience.

2 : La quasi totalité des réponses de la SNCF concernant les remarques sur la diminution de l'offre de cadeaux commencent par : "Vous avez été nombreux à nous faire part de votre souhait de changement en ce qui concerne le catalogue".
Les faits sont là, l'offre actuelle existait auparavant, le seul changement a été la suppression de la gamme high-tech. Ce serait extrêmement étonnant que les clients SNCF aient été si nombreux pour émettre des souhaits conduisant à ce piètre résultat.
La SNCF devrait proscrire cette réponse-type pour justifier la réduction de l'offre, elle n'a aucun sens et ne fait qu'exacerber les tensions.

Fabrice
Fabrice

Il y en a ras le bol
Les cadeaux ont tous disparus
En février je voulais prendre une carte cadeaux multi enseignes ma carte cadeaux
J'y reviens aujourd'hui et tout à disparu
Il ne reste que les billets prime
On s'en moque des billets prime on est dans le train tous jours pour le boulot nous
Mais c'est que le mot boulot ils ne connaissent pas à la SNCF
Et le service client c'est de la m...e
La SNCF se fout de nous
Ils sont fort pour nous piquer notre pognon et nous mettre en retard systématique toutes les semaines
Mais rien d'autre

Klervi
Klervi

Même remarque !
Je voulais prendre une carte cadeau, envolée...
Et plus aucun choix hors billets de train.
Super :-(

Françoise
Françoise

de pire en pire ces primes..on se moque vraiment du monde
je n'ai comme choix que les bons et dérivés SNCF, les journaux ou les dons à une asso

Fabrice
Fabrice

Oui et en plus ils viennent de me répondre que c'est une panne du site???.
De qui se moque-t-on, il n'y que s "cadeaux" qui reviennent dans le giron de la SNCF.
j'ai plus de 70.000 points sur ma carte de fidélité.
Soit 35.000€ de claquer pour aller bosser tous les matins, avec aucune garantie d'arriver à l'heure.
ET donc ça leur fait trop mal de me faire une carte cadeau de 200€ alors que j'ai mis 35.000€
Faut le faire comme service de fidélité. TROP NUL.

Benoit
Benoit

On ne peut que râler et avoir la même réponse copier coller
Les magazines c’est bien mais pas pour les gros détenteurs de points qui ont investi pas mal d’euros... de vrai cadeaux high-tech comme avant, des remises sur des locations de vacances d.hotel etc...
mais franchement des dons à des associations SNCF..... ou des voyages solitaires sans son conjoint pour visiter une capitale européenne.....ça c’est du n’importe quoi
Je ne peux qu’aller dans le sens des précédentes réclamations
Cordialement selon l’usage

Non mais sans rire c'est juste une vaste blague à l'échelle mondiale qui s'organise depuis le début de l'année : avec mon ticket initiale j'ai juste signalé qu'il proposait des billets de train dont l'offre est valable jusqu'à fin décembre 2015 mais y a pire !!!! ils en ont valable en 2012 ! C'est juste hallucinant ...

AH !! Ben voilà , je cherchais à comprendre ce qu'il c'était passé avec les offres cadeaux...
C'est super abusé d'avoir réalisé un virage à 180 de la sorte et ne proposer que quelques cadeaux centrés sur le "voyage". J'ai envie de dire, on voyage déjà assez pour le travail pour avoir envie de profiter d'un "cadeau" d'un autre univers!

Respectez vos clients les plus fidèles et revenez à votre précédent catalogues.
Ou bien baissez vos le coûts de votre abonnement Fréquence au même titre que votre catalogue.
Moi qui me faisait un plaisir d'économiser mes points pour, un jour, me faire plaisir et sélectionner un cadeau plaisir !

François
François

Bonjour

Quand aurons nous une mise à jour de l'offre ?

100 % d'accord, ces "modifications" de catalogue soi disant suite à "nos demandes" sont une immense escroquerie.
Quand la concurrence viendra, la SNCF n'aura plus qu'à aller se faire voir.
JE suis POUR le service public, et profondément POUR la SNCF mais là ils se foutent de notre gueule !!!

Camille
Camille

L'offre a été mise à jour !
Vous n'imaginiez pas pire ?
Pourtant, que des bons d'achat SNCF et des dons !!
Bravo !

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