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Remboursement billet, correspondance loupée

Bonjour, j'ai fait parti des personnes ayant voyagé de Saintes à Paris le 2 février 2018. La correspondance de Saintes à Niort ayant eut 1h30 de retard à cause d'un problème de signalisation, nous n'avons pas pu prendre la correspondance Niort Paris de 12h03. On conséquence, mon voyage qui devait durée 3h à finalement duré 6h. Lorsque je dépose une réclamation sur le SAV du site ils me disent que mon trajet ne me permet pas d'avoir un dédommagement. Comment procéder?

Bonjour Marine,

Pouvez-vous m'indiquer la référence de votre dossier ?

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Cordialement,

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