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Jérôme
Jérôme

Garantie G30 après échange de billet

Bonjour,
Le 9 février 2018 j'ai échangé mon billet Paris-Rennes de 12h14 payé 57 euros pour celui de 11h56 au même prix. Mon nouveau billet indique alors un prix de 0€. Le train de 11h56 a eu 33 minutes de retard et est donc éligible à la garantie G30 pour un bon voyage de 25%. Or, quand je saisie ma demande sur le site internet, on me renvoi un retour comme quoi la compensation est inférieur à 4€ et donc qu'il ne me sera pas fait de compensation. Le billet initial étant de 57 euros, je devrais avoir une compensation de 14 euros. Comment je dois procéder pour faire valoir ce droit à compensation.
Référence du dossier : TDRKOU.
Cordialement.

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