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Compensation G30 - Virement non reçu

Bonjour,

Suite à un retard de mon TGV j'ai effectué une demande de compensation G30 qui a été acceptée le 07 Janvier 2018 :

"REF DOSSIER : BATBA - 13424831 - 1


Date du voyage : 06/01/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 07 janvier 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 06/01/2018 dans le train n°009836 entre BRUXELLES MIDI et LYON PART DIEU. Ce train a subi un retard de 64 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QDJXML. Le montant payé pour votre voyage est de 84.00 euros. Après analyse de votre dossier, je vous informe d'un remboursement de 21.00 euros par virement, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette somme sera créditée sous 10 jours, une fois les délais de transfert bancaire écoulés.Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN

Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF."

Vos réponses à d'autres clients mentionnent que le virement se fait sous 20 jours ouvrés, cependant il s'est passé plus de 20 jours ouvrés depuis le 07 Janvier et je n'ai toujours pas reçu le virement.

Je voulais savoir où en était le suivi du traitement de la réclamation.

Je vous remercie par avance de votre retour.

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