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MJ
MJ

Récupérer un code avantage?

Bonsoir, je voudrais faire une réclamation à propos d'un billet que j'ai pris en ligne le 31 janvier. J'avais un code avantage RIQCFHU à utiliser avant le 31 janvier 2018. Lors de ma réservation, je n'arrivais pas à valider mon billet AR (Massy-Bordeaux) avec une erreur "Oupss, problème de réservation, changez de train). Après plusieurs tentatives, j'ai appelé le support SNCF où on m'a signalé que je ne pouvais pas utiliser ce code avantage pour un billet AR et que c'était noté dans le message. Un peu confuse, j'ai recommencé ma réservation qui a finalement fonctionné en réservant un billet en 2ième classe (c'était la réservation en 1ère qui ne fonctionnait pas). Et en vérifiant le message du code avantage (après la réservation..), je me suis aperçue que le code avantage pouvait être utilisé sur un billet AR (mais ne pouvait s'applique que sur un trajet). ET, au final, je n'ai pas pu utiliser le code avantage et je voyage en seconde. Comme récupérer le code avantage, svp ? Merci

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour,

Je vous invite à faire votre demande sur https://moncompte.sncf.com, allez dans "Contact" puis "Par Formulaire".

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour,

Je vous invite à effectuer votre réclamation ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement,

MJ
MJ

Merci de votre réponse, mais le trajet n'a pas encore eu lieu (c'est la réponse que je reçois quasi immédiatement. Je ne vois pas d'autre formulaire que celui demandant mon nom et la référence du voyage. Est-ce normal?
Merci, Cordialement

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour,

Pouvez-vous me communiquer votre référence de dossier voyage, s'il vous plait ?

Cordialement,

MJ
MJ

Bonsoir,
Mon numéro de dossier est UZKLUV
En vous remerciant

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