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C Bastien
C Bastien

amende pour erreur de réservation tgv max

Ma fille a un abonnement TGV-MAX depuis plusieurs mois. Elle effectue régulièrement les trajets entre Paris (lieu où elle effectue ses études) et Nancy , gare TGV la plus proche du domicile familial.
Les réservations jusqu’à fin janvier c’était toujours bien déroulées. Elle a toujours effectué les trajets via SNCF, avant son abonnement TGV max, munie de titre de transport, et à ce jour n’avait jamais eu d’amende pour défaut de ticket.
Jeudi 1er février elle devait revenir à notre domicile, elle a donc réservé une place pour un voyage PARIS gare de l’est – Nancy avec une arrivée à Nancy à 21h47. Elle est montée dans le train 2519. Elle a été contrôlée par un agent qui lui a signifié qu’elle n’avait pas de titre de transport, et qui lui a infligé une amende de 92 euros. Amende qu’elle a réglée sur le champ. Les horaires des TGV PARIS-NANCY et NANCY-PARIS étant maintenant similaires, elle s’est trompée de sens en réservant. Ma fille était de bonne fois, et n’a nullement voulu frauder. Elle a expliqué qu’elle s’était trompée en réservant, qu’elle avait l’abonnement tgv max et elle a demandé à votre agent s’il était possible de régulariser en effectuant une réservation via l’application sur son portable pour le trajet en cours, mais l'agent a refusé, en précisant que depuis l’élaboration du TGV MAX, ces erreurs de réservations et amendes étaient récurrents.
Sachant qu’elle paye tout de même 79 euros par mois, nous ne comprenons pas. D’autant plus qu’après avoir encaissé la pénalité, l'agent SNCF a obligé ma fille à sortir du wagon et à rester DEBOUT dans la zone près des toilettes (pour information, la place qu’occupait ma fille avant l’intervention de votre agent est restée libre de Paris à Nancy).
Cette pénalité de 92 euros , pour une faute d’inattention, et énormément élevée pour un étudiant, sachant qu’elle règle déjà les 79 euros de tgv max mensuellement.
Où faut-il effectuer une demande de recours gracieux ?
D'avance merci pour votre réponse

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