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Réclamation G30 défectueuse suite à train supprimé

Bonjour,
J'avais une réservation pour le train Paris-Bordeaux numéro 8413 le 8 février à 14h52. La veille de mon trajet, j'ai reçu un mail m'annonçant que suite aux intempéries, mon train avait été supprimé. J'ai donc renoncé à mon trajet.
J'ai ensuite voulu me faire rembourser ce trajet dont je n'ai pas pu profiter, mais le mail que j'ai reçu de la compensation G30 m'indique que je serai remboursée d'une somme correspondant à 25% de la valeur du billet, prétendant le train avait eu un retard à l'arrivée de 72mn - alors qu'il n'est jamais parti puisqu'il a été supprimé !
Je souhaite être remboursée de l'intégralité de mon billet pour ce train supprimé par la SNCF, et pas uniquement d'un quart comme on me le propose !
Référence dossier UMXRMX

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Laure,

Le service G30 ne traite pas les annulations de trains.

Je vous invite à effectuer votre réclamation ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de réclamation G30 ainsi qu'un RIB au format PDF.

Bien à vous.

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