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Lise Roure
Lise Roure

Impossible de se connecter au programme Grand voyageur... pour la Xe fois...

Bonjour,
malgré un mot de passe correct - je l'ai même réinitialisé comme le demandait le site et mon application mobile qui ne le reconnaissait pas - il m'est impossible de me connecter à mon programme fidélité.
Je crois même que mes achats de billets d'y sont pas crédités, le site oui.sncf affiche sur ma réservation que je n'ai pas de carte de fidélité....
C'est un problème HÉLAS régulier. Et on y passe des heures à essayer de se démêler les pinceaux.
Pouvez vous faire quelque chose svp, merci beaucoup !
J'ai une carte week-end et un programme fidélité grand voyageur 29090109070661045.
Merci de votre attention et efficacité !

Bonjour Lise,

Après vérification, tous vos billets pour des voyages à venir portent votre numéro de carte Grand Voyageur.

Concernant votre connexion à moncompte.sncf.com et à l'appli :

  • Votre mot de passe est-il bien composé de 8 à 10 caractères alphanumériques (chiffres ou lettres sans accent) ? Dans le cas contraire, je vous invite à refaire une procédure "Mot de passe oublié" et à créer votre mot de passe en observant ces critères.
  • Quel navigateur utilisez-vous ? S'il s'agit de Chrome, je vous suggère de changer de navigateur (Internet Explorer, Firefox ou Opéra fonctionnent parfaitement).

Cordialement,

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