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Camille
Camille

Bon d'achat G30 non reçu suite à mail de compensation

Bonjour,

J'ai reçu le 10 septembre 2017 le mail suivant et pourtant je n'ai pas reçu de mail avec le bon d'achat. Pouvez-vous me le renvoyer svp?

REF DOSSIER : BATBA - 12732982 - 2
Date du voyage : 10/09/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)
Caen, le 10 septembre 2017
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 10/09/2017 dans le train n°006626 entre LYON PART DIEU et PARIS GARE DE LYON. Ce train a subi un retard de 54 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage UCQOLX. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 109.80 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 27.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Cordialement,
Camille Bonnet

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Camille,
J'ai réémis un nouveau bon d'achat et vous le recevrez par mail sous 48h.
Bonne journée!

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Camille,

Après analyse de votre demande, je constate qu'un bon d'achat digital vous a été envoyé pour cette réclamation.

Je vous contacte en message privé afin de vous apporter de plus amples informations.

Belle journée,

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