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Florent
Florent

Carte WEEK END jamais recue, on me demande 15€

Bonjour,
Dossier SOSJXL
J'ai acheté une carte week end par téléphone en payant par CB, je n'ai jamais recu cette carte week end.
Je pensais que je pouvais la retirer en borne mais le conseiller avait bien selectionné un envoi par la poste, pourtant je n'ai toujours pas recu cette carte
Je suis allé en boutique, ils m'ont dit "la seule solution possible" etait d'acheter un duplicata 15€ et de demander le remboursement.

Je vous demande donc le remboursement des 15€ payés hier samedi 10 Février pour le duplicata de ma carte week end.

Je vous demande un remboursement de ces 15€ par Carte bancaire ou chèque bancaire (mais pas d'avoir svp)
(attention j'ai changé mon numéro de carte bancaire recemment, je peux vous donner ces infos par téléphone)

Par ailleurs, je ne comprends pas pourquoi on me fait payer pour me de demander ensuite un remboursement, ca aurait plus simple de ma faire ma carte directement. Je ne comprends pas non plus pourquoi vous envoyez ces cartes à domicile sachant que pour prendre le train on passe par la gare et ca serait beaucoup plus simple de pouvoir la recuperer sur une borne.

Merci de rétablir la situation rapidemment

Bonjour Florent,

Ce forum ne traite pas les demandes de remboursement aussi je vous invite à effectuer
votre réclamation par formulaire en ligne ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

ou par courrier postal à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif permettant au Service Relation Client de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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