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rembousement train Tarbes Paris

Bonjour,

Voici mon train qui a été supprimé:
Tarbes → Paris - samedi 10 février 2018
07h03 Tarbes TGV 8561
12h07 Paris Montparnasse

Référence : UKAEOX / JOLIFF

Arrivée en gare avec un autre train ( train 8581 au départ de TARBES à 09h00, arrivée à PARIS MONT 1 ET 2 à 14h07)
On me dit d'aller sur le site G30 pour me faire rembourser.
Sauf qu'en faisant la demande ils me disent
"Retard à l’arrivée 17 minute(s). Ce trajet d'un retard de moins de 30 minutes ne bénéficie pas de la G30".

Ce qui est faut je devais arriver à 12h07 et je suis arrivée a 14h07, j'ai donc loupé mon rendez vous prévu à 13h!

Quand j'appelle le 3635, on me dit de vous écrive.

En espérant que vous allez rapidement me trouver une solution, je vous souhaite un bon dimanche.

Constance JOLIFF

Bonjour Constance,

Dans votre cas, il ne faut pas utiliser le service G30 qui ne traitera que le retard du train que vous aviez réservé.
Je vous invite à effectuer votre demande de remboursement via ce lien http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Ne sélectionnez pas G30, puis suivez ce chemin "Billet", "Echange/Remboursement" et "Billet payant".

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Lolo,

Merci pour votre conseil, mais comme je vous l'indique dans mon message, J'ai déjà essayé de déposer une demande.
Dans le service client on me dit que mon train n'a eu "que" 17minutes de retard.
Ils parlent du second train que j'ai dut prendre, le premier ayant été supprimé!
Je souhaite donc être indemnisé sur mon billet.

Merci,
Constance

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