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Bruno
Bruno

reclamation niveau remboursemernt G30

Bonjour, Suite demande remboursement G30 pour un retard TGV Paris Rennes de 246 minutes, je reçois la réponse suivante. Merci de faire rectifier car c'est déjà très désagréable de subir un retard de 4 heures mais votre réponse l'est encore plus.

REF DOSSIER : BATBA - 13571201 - 2

Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Date du voyage : 06/02/2018

Caen, le 07 février 2018

Monsieur,

A la suite du retard subi au cours de votre voyage, vous nous avez adressé votre billet pour demander une compensation financière.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.

Après analyse de votre dossier, je ne peux cependant répondre de manière positive à votre attente, le montant de la compensation calculé étant inférieur à 4 euros.

En effet, comme indiqué dans les Conditions Générales de Vente SNCF, la compensation correspondant à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE est uniquement accordée si son montant est supérieur à 4 euros. Le calcul de cette compensation se fait en fonction du prix de votre billet ainsi que de la durée du retard et s'applique par trajet et par voyageur.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec ma sincère et attentive considération.

L'équipe G30 SNCF

Bonjour Bruno,

Vous pouvez contester votre indemnisation via le lien suivant : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

N'hésitez pas à préciser que vous voyagiez au tarif Fréquence 1ère.
Insérez également votre référence de réclamation précédente ainsi qu'un RIB au format PDF.

Satisfaction de la réponse :

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