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SALMAN
SALMAN

Réservation billet TGV avec pour origine/destination une gare desservie par Transilien (Ligne J)???

Bonjour,

Je suis un voyageur Pro et je fais des trajets réguliers Paris <--> Lille.

J'habite a Triel sur Seine (78510), une ville desservie par la ligne J de transilien.

Bizarrement, je peux réserver/échanger/annuler un billet Triel sur Seine <--> Lille sur les bornes libres service ou dans les boutiques SNCF ou sur le guichet de n’importe quel gare SNCF mais pas sur le site internet (oui.sncf)!!!!

Donc je ne peux pas avoir un e-billet pour le trajet Triel-sur-Seine <--> Lille même si'il est possible de réserver par des moyens cites au-dessus !!!!

Cela m'arrange énormément d'avoir un billet a partir de Triel sur Seine car l'automate de vente des billets Transilien de la gare de Triel est quasi tout les temps en panne et il n'y a plus de guichet (ferme depuis un moment). Cela m’évite une infraction et une amende potentielle.

Par contre de déplacer a la gare de vernouillet-verneuil chaque fois pour acheter ou échanger un billet est pénible. De plus pour échanger/annuler il faudra que je me présente devant une borne libre service, une boutique ou un guichet dans une gare, ce que n'est pas évident quand on est en déplacement pro.

Y a t-il une possibilité d'eviter cette visite a la gare/boutique/borne libre service et d'acheter le billet Triel<-->Lille en format e-billet sur Internet?

De plus, la semaine derniere j'ai du aller a Bruxelles et vu les conditions meteo (la neige) je voulais échanger mon billet retour (Lille -> Triel) , tarif Pro 1ere, mais impossible par internet et par téléphone!!! Selon le service client SNCF je dois me rendre dans une gare en France pour le faire. De plus, je ne serait pas rembourse malgré le tarif pro 1ere ??????

Je trouve cela inacceptable. Et vous?

Dans l'espoir d'avoir une explication officiel de la SNCF

Réponses

Bonjour,
les trajets en Transilien ne sont pas éligibles au e-billet, la tarification étant définie par Ile de France Mobilités, autorité organisatrice des transports.
Cordialement.

SALMAN
SALMAN

Bonjour Lolo,

Un e-billet est, en principe, une version dématérialise d'un billet classique. Quand j’achète un billet papier (borne/guichet/boutique) le tarif pour le segment transilien est inclus et affiche. De plus je peux consulter ma réservation sur le site oui.sncf mais pas plus. Je peux également annuler ce billet sur le site (si SNCF permets) mais pour avoir le remboursent il faudra déposer le billet dans une borne/guichet/boutique.

Donc, a mon avis ce pas du au différence de tarification.

Bonjour,
Non, le e-billet est un titre de transport dématérialisé qui est éligible uniquement sur les origines / destinations équipées de lecteur de e-billet.
Le segment transilien ne sera jamais équipé E-Billet pour la simple raison qu'il utilise une tarification spécial et une billétique spécial.
Seul le titre de transport papier prouve à l'instant T que vous possédez bien le titre de transport rattaché à la contremarque de passage remise par le guichet afin de pouvoir prendre le Transilien J.

La différence entre une E-Billet et le titre papier, c'est que le titre papier est un reçu comptable et seul preuve de votre titre de transport alors que le e-billet, le reçu comptable et titre de transport sont stocké sur les serveurs SNCF. Il est donc normal que le site internet ne puisse pas vous faire un échange et que le remboursement ne peut se faire uniquement auprès d'un guichet SNCF.

Si vous voulez un voyage sur E-Billet, il faudra décomposer votre voyage en deux partie. Une partie Triel => Paris et une autre Paris => Lille.
Si vous voulez éviter les problème, et vu que vous faite ce voyage assez souvent, achetez des carnets de 10 tickets Triel => Paris, ils sont valable à vie. Comme ça, vous éviter la problématique du guichet fermé et de la machine en panne ;) .

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