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Jean-Philippe ROSEC
Jean-Philippe ROSEC

Dysfonctionnement carte grand voyageur

Je suis en contact pour un dysfonctionnement sur ma carte grand voyageur (n° 29090109531966926, qui vient de passer en statut "plus") depuis le 27 janvier. Après différents essais "Lucie" m'a indiqué qu'elle faisait remonter l'anomalie impactant ma carte au support technique. C'était le 1er février... depuis plus rien. J'ai ré-essayé de me connecter: le problème persiste. Je souhaiterais utiliser mes points pour un voyage dans quelques jours et c'est donc Impossible. Cela devient particulièrement long et désagréable.
Merci de me tenir informé et surtout de résoudre le problème...

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean-Philippe,

Après vérification auprès du support technique, votre dossier est en cours de traitement.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée par ce dysfonctionnement.
Notre support technique reviendra vers vous dès que possible.

Vous pouvez, si vous le souhaitez, commander vos billets primes en contactant votre Service Fidélité Grand Voyageur par téléphone au 0892 330 330 (0.40€/min, 7j/7 de 07h à 22h).

Bien cordialement,

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