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Sylvain
Sylvain

Remboursement d’un billet tarbes Bordeaux

Bonjour,
Je devais voyager avec le train 8561 au départ de Tarbes le samedi 10/02 à 7h or ce train a été annulé et remplacé par le train 8581 deux heures plus tard. Le train initial aurait été annulé pour des raisons de sécurité du fait des températures extérieures très froides, je peux comprendre ceci, ce qui est moins compréhensible c’est d’acheter un billet première classe et de se retrouver en deuxième classe, d’après l’employé d’accueil très désagréable je n’avais que la possibilité de prendre cette place ou de rentrer chez moi. Je pense que la SNCF devrait former un peu plus son personnel en terme de relation client, je rappelle que nous sommes votre fonds de commerce, votre situation de monopole vous permet peut être de négliger vos clients mais cela ne durera qu’un temps.
Je demande donc un remboursement total de mon billet.
Je vous remercie

Bonjour Sylvain,

Je vous invite à faire votre réclamation en ligne ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Vous pouvez également envoyer votre demande par courrier à l'adresse suivante :
Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9.

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,
SNCF Mobilités n'est pas en situation de monopole, d'autres transporteurs officient en France.
Vous pouvez déposer votre demande sur http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Une réponse du service clients vous sera transmise sous 1 mois environ, le service étant fortement sollicité en cette période de conditions météorologiques pénalisante pour tous les moyens de transport.
Cordialement.

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