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demande de remboursement suite intempéries neige

Bonjour,
Nous devions prendre un tgv jeudi 8 février en provenance de Reims à destination de chessy marne la vallée, ce dernier à cause d'intempéries neige a changé sa destination avec 1h30 de retard (nouvelle destination gare de l'est). Pour nous cela n'était pas possible. Nous avons demandé en gare le remboursement qui n'a pas été possible car c'était un billet échangé.
dossier n° RMWCWV
Nous vous demandons d'effectuer le remboursement puisque cette demande fait suite à un soucis de vos services.
En attendant une réponse positive de votre part.
Cordialement
Madame Fréjafond

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Sandrine,

Je comprends, je vous invite à faire votre demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... .

Cordialement,

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