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Grégory Galant
Grégory Galant

Billet retour échangé, retard à l'aller, remboursement ?

J'ai effectué un Brest-Massy le V02/02 (arrivé avec plus d'une heure de retard) puis un Paris-Brest le D 04/02 en le changeant via l'application sur iPhone. Plus moyen d'obtenir mon billet (il apparait annulé, pas moyen de passer par la réclamation en ligne) pour me faire dédommager du retard du V02/02 (train n° 8642 + 5318, références réservation REURSP | REUQOG, nom associé : le mien). En gare de Brest, on me dit qu'ils ne peuvent rien faire à leur niveau, qu'il faut voir avec le niveau du dessus, donc vous. Comment me faire rembourser ?

Réponses

Grégory Galant
Grégory Galant

Comme j'ai annulé mon billet, mes références ne sont plus reconnues. Voilà ce que me répond le portail de réclamation quand je rentre mon nom et ma référence de dossier.

Votre référence dossier ne correspond pas à un billet ou le couple référence dossier et nom est incorrect. Merci de vérifier votre saisie.

Bonjour Grégory,

Je vous invite à adresser votre réclamation au service clientèle par courrier:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9
Joignez les justificatifs en votre possession. Conservez bien les copies.

Cordialement.