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Cette question a été résolue

Remboursement - billets payés 2 fois

Bonsoir,

J'ai fait une réclamation pour un remboursement il y a 11 jours et à part l'email de confirmation (réponse automatique) je n'ai aucune nouvelle depuis
Pourtant il est indiqué sur la page web onglet réclamation : "Toutes les demandes en ligne sont traitées dans un délai maximum de 5 jours, week-ends et jours fériés inclus."

Le sujet de ma réclamation est le suivant : j'ai payé deux fois les 3 billets Paris-Nantes du 27 janvier (12h23) en raison que ma carte bancaire n'était plus valide et plus en état de fonctionner (billets à retirer en borne).
Faute de pouvoir retirer mes billets la guichetière m'a expliqué qu'il fallait que je repaye (une seconde fois) mes billets puis que je me les fasse rembourser.
C'était la seule façon de procéder. Elle a normalement mis un mot dans mon dossier.

La réclamation formulée a la référence suivante : R03625396
Référence dossier : RUYOZG
Nom associé : LANGLADE
J'ai joint à la réclamation en ligne le second billet payé et la guichetière a normalement mis un mot dans le dossier lors du rachat.

Est ce normale de ne pas avoir eu de réponses depuis 10 jours ?

Merci d'avance pour votre retour

Cordialement

Justin

Bonjour Justin,

J'ai bien pris connaissance de votre réclamation, enregistrée le 29/01/18.
Suite à un afflux de demandes, celle-ci est en attente de traitement.

Pour information, le délai de traitement des réclamations effectuées en ligne est actuellement d'un mois environ.

Je vous remercie de patienter, vous recevrez une réponse à votre demande dès que possible.

Bien cordialement,

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