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Problème remboursement G30 montant billet égal à 0€

Bonjour,

Après un retard de 2h sur mon train, j'ai fait une réclamation G30 mais celle-ci m'a été refusée au motif que la compensation serait inférieure à 4€.. Il est en effet indiqué que le montant réglé de mes billets était de 0€ alors que j'ai bien payé 111€ (2 voyageurs).
Que puis-je faire pour résoudre ce problème ?
Merci.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Axelle,

Après plusieurs recherches, il s'avère que vous avez acheté vos billets auprès d'une agence de voyage.
Je vous invite, donc, à contacter celle-ci afin de faire votre réclamation.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Axelle,

Pouvez-vous me communiquer votre référence réclamation ou la référence dossier voyage (6 lettres) de votre billet s'il vous plaît ?

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Dans l'attente de votre retour,

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