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Valentin Valentin
Valentin Valentin

Train 3 heures de retard

Bonjour.
Suites aux nombreuses perturbations sur le réseau ferroviaire dues aux mauvaises conditions climatiques mercredi 07 fevrier, je suis arrivé avec 3 heures de retard à un rendez-vous important pour la suite de mes études.
En arrivant sur le lieux j'ai malheureusement trouvé porte close!
Je sais que les mauvaises conditions météorologiques peuvent causer des ralentissements sur le réseau, mais lors de l'achat de mon billet en gare de Calonne Ricouart le mardi 6 fevrier à 12h45 je n'ai pas été averti qu'il y allait avoir un tel retard et ceux malgré l'alerte orange lancée la veille.
D'autre part je suis resté sur Paris une bonne partie de l'après midi dans le froid en attendant de prendre le train du retour qui était prévu pour 19h46.
Et là rebelotte 1 heure de retard!
Je voudrai savoir quelles sont les démarches à suivre, pour se faire rembourser les billets allez retour pour la ligne Bethune Lille Flandres train 42906 et Lille Flandres Paris 7040 ainsi que le billet 7191 Gare du Nord De Paris, Arras.

Merci pour votre compréhension .
Cordialement.

Bonjour,
vous pouvez déposer une demande au service clients via ce lien :
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation
Le guichet, au moment de la vente, ne pouvait pas savoir qu'il y aurait autant de perturbations, la météo a surpris tout le monde (que ce soit au niveau routier, aérien ou ferroviaire)
Cordialement.

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