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alexandre gamba
alexandre gamba

Erreur mode de remboursement

Bonsoir,

Lors de la saisie de la demande de remboursement, je n'ai pas vu la case à modifier pour accéder à un virement. J'ai donc reçu un mail me confirmant la compensation par bon d'achat. Or, j'aurai préféré un virement.
Comment puis je procéder pour corriger cette erreur ?

Avec mes remerciements,
Bien cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Alexandre,

J'ai bien pris connaissance de votre réclamation, enregistrée sous la référence n°13593985.
En effet, la compensation G30 a été validée en Bon d'Achat Digital pour un montant de 40€50.
Je transmets immédiatement votre demande de virement bancaire à notre Service Relation Client, qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,

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Autres réponses

alexandre gamba
alexandre gamba

En complément : Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 06/02/2018 dans le train n°008488 entre ANGOULEME et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2. Ce train a subi un retard de 155 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Référence dossier voyage SXNTDM.

alexandre gamba
alexandre gamba

Merci Lucie,

J'ai contacté le service client samedi dernier qui m'a confirmé qu'un mail me serait envoyé.

Je n'ai toujours pas recu le mail, est-ce normal ?

Merci

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Alexandre,

Je vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement.
Merci de votre patience.

Bien à vous,