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Léa
Léa

Billet annulé - Remboursement 2

Bonjour,

J'ai posé une question sous le même titre, et il m'a été conseillé d'effectuer une demande par formulaire à cette adresse : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Seulement, comme j'ai annulé ma réservation (comme précisé dans mon message), je ne peux pas accéder au formulaire puisque mon numéro de dossier avec mon nom ne fonctionne plus pour retrouver le billet.

Pouvez-vous me donner une autre réponse ?

Cordialement

// je remets mon message ici si besoin :
Bonjour,
Je vous contacte car je me suis trompée dans l’achat d’un billet de train et j’aurais aimé savoir s’il était possible de me le faire rembourser ou d’avoir une compensation quelconque.
Le 8 janvier j’ai acheté un billet pour le TGV 6635 en partance de la Paris Gare de Lyon à 21h59 et à destination de Lyon Part Dieu à 23h56. Cependant, je me suis mélangée dans le nom des gares car je voulais acheter un trajet de Lyon Part Dieu jusqu’à Paris Gare de Lyon. J’ai donc voulu le modifier, mais le billet pour lequel j’ai payé est non modifiable, non remboursable.
C’est la raison pour laquelle je fais appel à vous aujourd’hui. Suivant les conseils qu’une agent SNCF m’a donné vendredi 26 janvier, j’ai annulé ma commande pour train n°6635, remettant ainsi la place à disposition, et acheté un autre billet pour le trajet que je souhaitais dès le début. Elle a également envoyé un compte rendu de la situation à votre service.
Je me doute qu’il est compliqué pour vous de faire suite à ma demande, puisqu’il était bien spécifié que mon billet est non remboursable, mais j’espère que tous ces éléments pourront vous convaincre de ma bonne foi dans ma demande et, au vu de mes achats réguliers à la SCNF, aider à une compensation éventuelle de ce surcoût (bien que j’en sois la seule responsable).
En vous remerciant pour votre attention.
Cordialement,
Léa Meunier //

Bonjour Léa,

Après vérifications, voter réclamation effectuée le 01/02 concernant votre voyage du 26/01 a bien été prise en compte, voici votre référence dossier R03654131.

Suite à un afflux de demandes, le délai actuel de traitement des réclamations effectuées en ligne est d'un mois environ.
Je vous remercie pour votre patience, une réponse vous sera apportée dès que possible.

Cordialement,

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