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Michel
Michel

je n'ai toujours pas reçu mon bon d'achat suite à votre mail ci-joint

REF DOSSIER : BATBA - 13518885 - 1

Date du voyage : 25/01/2018

Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)

Caen, le 26 janvier 2018

Monsieur,

Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 25/01/2018 dans le train n°009864 entre VALENCE TGV et MARNE LA VALLEE CHESSY. Ce train a subi un retard de 53 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QMMHRS. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 226.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 56.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

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Autres réponses

Bonjour Michel,

Après vérification, le service G30 vous a répondu et adressé des bons d'achat digitaux par courriel le 26/01 et le 07/02.

Je vous invite à vérifier vos courriels indésirables (SPAMS).

Cordialement,

Michel
Michel

J'ai bien reçu le bon achat du 7/02 mais pas celui du 26/01 dans mes courriel indésirables je n'ai rien trouvé.
Merçi de faire le nécéssaire pour avoir ce bon d'achat

Cordialement

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