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Philippe
Philippe

Remboursement de billets non utilisés le 07/02/2018 suite recommandation SNCF liés aux intempéries

Bonjour
Je devais me rendre sur Paris hier (voyage aller retour dans la journée).
Sur recommandation de la SNCF, je ne me suis pas déplacé.
Via Internet j'ai souhaité me faire rembourser les 2 billets (non échangeables non remboursables et cela n'a pas été possible. Pourtant dans le cas présent il y a bien demande de la SNCF de ne pas utiliser leurs services pour se rendre en Ile de France) . Une question similaire a été posée hier, la seule réponse fournie demeure "veuillez vous rendre dans un des guichets de gare"
Une telle démarche m'oblige à prendre du temps (un aller retour domicile gare me prendra au moins 2 heures) et à régler une place de stationnement et si c'est pour m'entendre dire que rien n'est (encore) prévu, je préfère connaitre à l'avance la procédure qui sera mise en place.
Un formulaire sur Internet (puisque aujourd'hui tout peut se faire sur Internet) me paraitrait répondre aux attentes des voyageurs . En espérant toutefois qu'une mesure soit prise en faveur de ces clients qui, hier, ont respecté les consignes de la SNCF (j'ai récupéré plusieurs infos qui confirment celle-ci via divers sites Internet)
Dans l'attente d'une réponse m'indiquant comment être remboursé (54,70 euros tout de même !!!)
Cordialement

Bonjour Philippe,

Après vérification, je constate que deux réclamations ont bien été faite sous les références : R03718193 ( dossier voyage QNRSPZ) et R03718245 ( dossier voyage RJTGFZ).

Je vous informe que le délai de traitement des réclamation est actuellement de 1 mois.

Cordialement,

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