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Remboursement - billets payés deux fois

Bonsoir,

J'ai fait une réclamation pour un remboursement il y a 10 jours et à part l'email de confirmation (réponse automatique) je n'ai aucune nouvelle depuis
Pourtant il est indiqué sur la page web onglet réclamation : "Toutes les demandes en ligne sont traitées dans un délai maximum de 5 jours, week-ends et jours fériés inclus."

Le sujet de ma réclamation est le suivant : j'ai payé deux fois les 3 billets Paris-Nantes du 27 janvier (12h23) en raison que ma carte bancaire n'était plus valide et plus en état de fonctionner (billets à retirer en borne).
Faute de retirer mes billets la guichetière m'a expliqué qu'il fallait que je les repaye puis que je me fasse rembourser et que c'était la seule façon de procéder. Elle a mis normalement un mot dans mon dossier.

La réclamation formulée a la référence suivante : R03625396
Référence dossier : RUYOZG
Nom associé : LANGLADE
J'ai joint à la réclamation en ligne le second billet payé et la guichetière a normalement mis un mot dans le dossier lors du rachat.

Est ce normale de ne pas avoir eu de réponse depuis 10 jours ?
Comment procéder pour le remboursement ?

Merci d'avance pour votre retour

Cordialement

Justin

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Justin,

Après vérifications, votre demande portant la référence : R03625396 est toujours en cours de traitement.

Suite à un afflux de demandes, le délai de traitement se trouve fortement allongé aussi je vous invite à patienter.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Bien à vous.

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