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Melanie
Melanie

Problème migration carte jeune vers carte week-end

Bonjour,
Ma carte jeune est arrivée à expiration il y a moins de 3 mois. J’ai tenté d’acheter une carte week-end avec la réduction de -25€, mais à la validation le message suivant s’affiche « oups, un problème technique t’es survenu, pas de panique notre équipe est sur le coup ».
J’ai retenté plusieurs fois au cours de la semaine toujours avec la même réponse.
En me déplaçant en gare, l’agent n’a pas pu m’aider en précisant qu’une carte est déjà indiquée comme commandée.
Je ne peux rien faire depuis mon compte client pour annuler cette soit disant commande car elle ne figure pas dans mes commandes passées ou en cours.
Je n’ai pas réussi à joindre quelqu’un au 3635.
Je dois prendre le train dans moins de 2 jours, comment faire ?????

Bonjour Mélanie,

Après vérification, voici le numéro de dossier qui est passé en option : SIHXAG.

Il s'agit d'une carte Week-end avec début de validité au 9/02. Celle-ci est à 50 € au lieu de 75 €.

Je vous invite à vous rendre en gare avec cette référence de dossier afin de valider le règlement et voyager en toute tranquillité.

Bien à vous,

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Melanie
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probleme resolû, j’ai pu récupérer ma carte en gare. Merci de votre réactivité

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