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Anthony
Anthony

réclamation du 27 octobre 2017 restée sans réponse...

Bonjour, j'ai envoyé une réclamation le 27 octobre 2017... restée sans réponse à ce jour, relative à divers problèmes successifs de plusieurs trains entre Carcassonne et Paris le 23/10/2017. Tous les billets et justificatif ont été joints à la demande. Est-ce raisonnable d'espérer une réponse avant 2020 ?
exemple de référence de billet utilisé : QNNAWF

Bonsoir Anthony,

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

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Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Anthony,

S'il s'agit d'une réclamation via le formulaire internet, pouvez-vous me communiquer votre référence de réclamation ?

S'il s'agit d'une réclamation courrier, le délai de traitement est de 2 à 4 mois.

Sans réponse de votre part sous 48h, ce fil de discussions sera automatiquement clôturé.

Anthony
Anthony

Nous avons voyagé à deux, et plusieurs trains étaient concernés.
Le formulaire internet proposé n'était donc pas adapté, j'ai été obligé d'envoyer un courrier, contenant le formulaire, un courrier explicatif et tous les originaux des billets de train.
Je trouve assez incroyable de devoir patienter 4 mois pour peut-être avoir une réponse. C'est assez révélateur de l'attention que porte la SNCF à ses clients...
Cela fait donc 3 mois et demi, je n'ai aucune trace de la bonne réception de ma réclamation, et j'ai peu d'espoir d'avoir une réponse dans les 15 jours...
Que devrai-je faire lorsque les 4 mois seront écoulés?

Anthony
Anthony

Cela fait maintenant 4 mois et demi que ma réclamation est sans nouvelle.
Je vous ai envoyé le 27/10/2017 un courrier explicatif ainsi que les originaux de tous les billets.
Quand allez-vous donc prendre en compte ma réclamation et y apporter une réponse??

Bonjour,

Votre demande vient d'être réceptionnée par notre service client sous la référence 03765731.
Une réponse vous sera envoyée par mail dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Anthony
Anthony

C'est une réclamation par courrier comme précisé ci-dessous, et ça fait 4 mois et demi que ça dure...
Je suis fatigué de me répéter donc je vous remercie de lire mes précédents messages.
Pouvez-vous au moins me confirmer que mon courrier et tous les justificatifs joints n'ont pas été égarés ??

Anthony
Anthony

Je vous remercie de m'avoir confirmé la bonne réception.
Les délais annoncés étant de 2 à 4 mois, je ne comprends pas cette absence de réponse au bout de 4 mois et demi.
Je compte sur vous pour enfin obtenir une réponse dans les prochains jours.

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