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Marie-Claude
Marie-Claude

Puis-parler à un agent?

Bonjour,

Il s'agit de mon cinquième essai. Je suis à l'étranger et je souhaite faire une réclamation, mais je suis incapable d'accéder au formulaire en ligne. On m’envoie toujours un message d'erreur lorsque je l'ai rempli. Une personne m'a contactée par courriel et puis...plus rien! Bref, puis-je avoir simplement un courriel pour discuter avec un agent.

Je me sens dans les 12 travaux d'Astérix...

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Marie-Claude,

Je comprends votre situation et je regrette le dysfonctionnement rencontré.

Vous pouvez déposer votre demande via le lien http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... en vous connectant avec Mozilla.

Si cela n'aboutit pas, vous pouvez déposer votre réclamation en joignant l'ensemble des justificatifs à l'adresse postale suivante :
Service relation clients SNCF
62 973 ARRAS Cédex 9

Merci de votre compréhension.

Belle journée à vous,

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