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Anonyme
Anonyme

Train annulé - Billet échangé - Retard de 1h - Comment procéder au remboursement?

Bonjour,
Je vous contacte ce-jour pour le problème suivant:
Je devais prendre ce matin le train Paris-Nantes de 06h40-08h19 numéro de dossier: RFTZRI. Ce train a été annulé puis remplacé par le train de 07h23-09h19 qui a eu 1h de retard à l'arrivée.
Souhaitant me faire rembourser de 25%, je suis allé sur le formulaire G30 qui une fois complété m'indique que mon billet coutait 0 euros et que je ne vais donc pas être remboursé (alors que ce billet allez m'a coûté 133 euros).
Pouvez-vous m'éclairer sur la démarche à suivre quant à ce remboursement? Merci d'avance.
Lucas

Bonjour Lucas,

Je vous invite à adresser votre demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autres garanties, puis expliquez votre situation en commentaire, notamment l'échange effectué en gare.

Cordialement,

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