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BRUNO
BRUNO

Demande de remboursement et justificatifs Originaux demandés

Bonjour, je fais une énième demande de remboursement pour la énième faute de la SNCF qui me fournit un formulaire me demandant d'envoyer les billets originaux. Je m'execute. Je reçois un mail générique me disant que ma réclamation est arrivée par courrier et qu'il ne faut pas joindre les justificatifs originaux.... Est ce normal/logique/compréhensible pour nous usagers?...
J'ajoute que quelques jours après j'ai repris le tgv qui est arrivé avec une heure 45 minutes de retard.... Et voila.... De nouveau, réclamation et tout ce qui va avec... Vu les prouesses de la SNCF, il serait bon qu'ils investissent dans une façon de réclamer plus rapide pour nous, usagers....
Vivement la fin du monopole!!!!

Bonjour Bruno,

Je vous invite à adresser vos demandes liées à des retards de TGV ou d'Intercités ici : http://www.sncf.com/fr/compensation-g30

Pour un trajet complexe, ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... en choisissant dans les menus déroulants Voyage > Garantie Voyage > Autres garanties et en expliquant votre situation.

Pour toute autre demande, suivez le lien ci-dessus, en choisissant la bonne rubrique dans les menus déroulants.

Dans les deux derniers cas vous avez la possibilité d'insérer en pièce jointe tout document que vous jugeriez utile, notamment les billets de trains s'ils n'ont pas été réservés en e-billet.

Cordialement,

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