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Alissa Semenova
Alissa Semenova

Pas de borne libre service à Genève, remboursement du billet avec attestation

Le 5 février j'ai réservé un billet Genève-Milan auprès de la SNCF. L'allée à 7h39 le 5/02/18 et le retour 19h23 le même jour. N'ayant pas choisi le mode de retrait du billet, le retrait auprès de la borne me fut imposé. Or, à Genève il n'y a que la boutique SNCF qui ouvrait plus tard que le départ de mon train et aucune borne de libre-service à Genève (comment se fait-il???). Dans le train de l'allée, on nous a fait payer un nouveau billet et donné une attestation pour non-utilisation du billet. A Milan on est allés retirer les billets du retour auprès de la boutique SNCF. Comment se faire rembourser nos billets pour l'allé 85euros (ref. du dossier: STBMIP, SEMENOVA).
J'ai lu le forum de question et vos réponses et j'ai consulté le lien habituellement donné pour les réclamations clients, le système ne retrouve pas le numéro de réservation, alors qu'il s'agit bien du bon numéro. J'ai également essayé de remplir le formulaire en ligne mais vu que j'habite en Suisse, le système me dit que le code postal est erroné (super pratique). De plus, le numéro du train est erroné, alors qu'il s'agit bien du train 37, c'est juste que c'était un train CFF. J'aimerais me faire rembourser mon billet de l'allée, ayant l'attestation!!
merci de votre réponse
Cordialement

Réponses

Bonjour Alissa,

Je comprends votre attente. Votre trajet étant entièrement international, vous ne pourrez pas faire votre demande par internet.
Je vous invite à faire votre demande de remboursement par courrier à cette adresse :
SNCF Service Relation Client
62973 ARRAS Cedex 9.

Bonne journée.

Alissa Semenova
Alissa Semenova

Merci de votre réponse, dois-je remplir un formulaire pour cela ou juste rédiger un courrier et joindre les justificatifs?