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Pascale Ader
Pascale Ader

remboursement indemnité forfaitaire défaut carte pastel

Bonjour, ma fille Daphné GRIDES a acheté son billet carte Pastel pour un trajet Gaillac Toulouse le 14 janvier 2018. Dans le train elle a été contrôlée et a eu une indemnité forfaitaire car elle avait oublié sa carte pastel à la maison. La contrôleuse lui a dit qu'elle pourrait se faire rembourser cette somme de 35 euros au guichet de la gare. Or j'ai eu un refus car le billet n'est pas imprimé (elle l'avait dans son application Oui Sncf) ; impossible de l'imprimer sur le site. J'ai tous les justificatifs et aimerai savoir où m'adresser pour qu'elle se fasse rembourser. elle est étudiante et 35 euros c'est beaucoup pour elle. Merci d'avance pour votre aide. Pascale ADER

Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour Pascale,

Le billet étant dans la carte pastel, je vous invite à éditer un historique de la carte auprès d'une borne TER et de le joindre par courrier avec l'original de la régularisation bord à envoyer à l'adresse suivante:

Contact TER Occitanie
BP 31025
34006 Montpellier cedex 01

Cordialement

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