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veronique
veronique

reponse jamais recue de la sncf

bonjour
depuis le 14 decembre 2017 j'ai adresser un courrier à la sncf pour mon billet de train;je demandais à la sncf si cela serait possible de rembourser mon retour lille montpellier du 31 décembre 2017:je demandais ce remboursement exceptionnellement à la sncf vu que mon papa etait décéder avant et que mon aller retour montpellier lille avait été avancer:j'ai envoyer un courrier avec un acte de décès de mon papa et à ce jour aucunes réponse de votre part je ne comprend pas car ma soeur qui etait dans le meme cas que moi a reçu un mail de Monsieur Eric Jamet qui lui confirmer son remboursement!!!!!!

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Autres réponses

Bonjour Véronique,

Pouvez-vous me communiquer la référence de votre dossier voyage ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

veronique
veronique

bonjour je vous joins le numero dossier voyage RLCPLA
LILLE EUROPE 17h03 /MONTPELLIER ST ROCH LE 31/12/2017
numero de billet 207651570
Ayant envoyer tous les documents le 14 decembre 2017 (courrier; billet de train;acte de décès)
Ma soeur etait dans le meme cas que moi et elle a reçu un mail de confirmation de remboursement de son billet le 31janvier 2017 de MR ERIC JAMET conseiller clientele sncf ;;;moi malgrès une deuxieme relance par courrier le 1fevrier 2018 aucunes réponses de la sncf!
cordialement
MADAME VANDENBERGHE VERONIQUE

Votre sœur a du adresser sa demande par mail, dans ce cas le délai de traitement est beaucoup plus court.

Votre demande est actuellement en attente de traitement. Je vous informe qu'un fort afflux de demandes a significativement impacté le délai de traitement des réclamations adressées par courrier. Il est actuellement estimé entre deux et trois mois.

En vous remerciant pour votre patience,

veronique
veronique

non ma soeur et moi nous avons fait le courrier le meme jour et envoyer ce courrier le meme jour aussi donc!!!!merci a vous

Dans ce cas pouvez-vous m'indiquer la référence de la réclamation de votre sœur, en vue de transmettre tous les éléments nécessaires au service concerné ? Je pense que l'agent qui a traité les demandes a peut-être cru qu'il s'agissait de la même demande en doublon.

Cordialement,

veronique
veronique

je ne peut vous donner la reference de ma soeur mais le courrier a etait envoyer a part ,,,moi c'est madame vandenberghe veronique ma soeur madame benhinni martine !!!!dont ma soeur avait 2 billets de trains à se faire rembourser moi un seul a 99 euros !!!!pas grave je vais retransmettre un courrier à la sncf ca ne fera que le 3eme courrier
cordialement madame vandenberghe veronique

Bonjour Véronique,

Je ne retrouve aucune réclamation à ce nom. Pouvez-vous demander la référence de sa réclamation à votre sœur et me l'indiquer ?

Cordialement,

veronique
veronique

Bonjour Madame BENHENNI

.

Vous demandez le remboursement de vos billets que vous n'avez pas utilisés.

Je comprends votre demande, aussi j'ai le plaisir de vous informer du remboursement des sommes de 99.00 euros par dossier. Elles seront créditées sur le compte bancaire de la carte utilisée lors de l’achat initial et sera disponible selon les modalités de celle-ci, en crédit immédiat ou différé. Ce montant correspond au prix du billet initial.

Pour toute autre information, une équipe de conseillers SNCF est à votre disposition au 36 35 (0,40€ TTC/min + prix appel), en Gares et en Boutiques. Des précisions complémentaires sont également disponible
voila le message que ma soeur à recu ceci et un copier coller

veronique
veronique

SNCF vous assure de son écoute pour l'organisation et la réalisation de vos voyages.

Avec toute notre attention,

Eric JAMET
Votre Conseiller Clientèle SNCF
suite de la conversation!
son billet et au nom de vandenberghe martine ou madame behnini martine elle ne peut pas donner les référence elle vous as transmis son billet de train avec son courrier tout comme moi;;mais moi je suis toujours en attente d'une réponse de la sncf alors quand date du 1er fevrier j'ai renvoyer un courrier avec tous les documents necessaire ainsi que la copie de mon billet de train et toujours pas de reponse!!!!!

veronique
veronique

dois je telephoner a la sncf pour avoir des reponse a ma demande

veronique
veronique

bonjour je vous transmet mon numero de billet
ref RLCPLA
BILLET ACHETER LE 25/11/2017 PRIX 99.00 EUROS
NUMERO DE BILLET 207651570
REF CLIENT 0029090167181149755
POINT DE VENTE FRTCX
BILLET AU NOM DE VANDENBERGHE Véronique
vous pouvez voire que ce billet n'as jamais servie ;vue que j'ai due avancer mon trajet aller au 7 decembre 2017 pour le décès de mon papa et mon retour a dut etre lui aussi avancer au 16 decembre 2017 ;dans l'attente j'espere recevoir une réponse favorable a ma demande
cordialement madame vandenberghe veronique

veronique
veronique

je vous remercies ;j'ai envoyer un courrier datant du 1er fevrier au service clients à Arras avec ci joins les documents et justificatif de train :::merci a vous

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